МЕНЮ
Руководитель направления технической поддержки
(Head of Technical support),
удаленно
В CDEK IT мы разрабатываем все ИТ-сервисы, благодаря которым работает CDEK: высоконагруженная ERP-система на java, мобильные приложения, платформа CDEK.ru и др.
Сейчас мы находимся в поиске Руководителя направления технической поддержки. Направление у нас состоит из 60 человек, разбитых на 3 команды: L1, L2, команда поддержки рабочих мест.

В компании идет большая продуктовая трансформация, поэтому главным вызовом для отдела является быстрый онбординг на поддержку новых продуктов CDEK, решение обращений "день в день" и снижение числа типовых запросов (внутренних и внешних клиентов- соотношение 90/10).

Так же в рамках отдела предстоит решить следующие задачи:
  • Разработать стратегию по улучшению ITIL-практик (управления инцидентами, проблемами и изменениями).
  • Контролировать SLA и улучшать его. Измерять и улучшать другие метрики для снижения себестоимости ТП.
  • Обеспечить автоматизацию процессов (в том числе есть ресурсы для разработки своей ITSM на LowCode).
  • Обеспечить тех поддержку для 10+ сервисов (собственная разработка).
  • Тесно взаимодействовать с командами администрирования ИС, Devops, ИБ, разработки и другими.
  • Управлять командами технической поддержки.

Как мы работаем:
  • Гибкий график, возможность полностью удаленной работы, командировки в Новосибирск для встреч с командой.
  • Минимум бюрократии, большой уровень свободы в принятии решений.
  • Высокий темп и скорость изменений.
  • DD-подход, ориентация на ценность любого процесса для бизнеса - измеряем сколько мы тратим и сколько помогаем зарабатывать бизнесу.

Буду рада ответить на ваши вопросы и рассказать о нас подробнее!
Откликнуться
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных ицензионное соглашение)
Виктория Рассказова
Отдел персонала Новосибирск
Алина Заморева
Отдел персонала Академгородок
+7 (981) 886-31-12
o.sapsay@cdek.ru
Ольга Сапсай
Отдел персонала Санкт-Петербург
Ксения Красика
Отдел персонала Екатеринбург
Новосибирск
Академгородок
Санкт-Петербург
БЦ «РИМ», ул. Большевистская, д.101
БЦ Owental History, ул. Социалистическая, д.14, лит А, оф.311
Центр Инновационных Разработок, ул. Николаева, д. 11/5 , левое крыло оф. 805
Адреса наших офисов
Екатеринбург
БЦ «Арена», ул.8 марта, 49, оф. 610
Десктоп
Планшет
Моб версия