Для начала – обратимся к определению.

Все мы знаем, что CDEK развивается быстрее рынка, и это действительно потрясает. Каждую неделю у нас открываются новые пункты выдачи, запускаются большие склады, филиалы переезжают в более просторные помещения. Для функционирования всего этого нужна инфраструктура.

Ранее проблема инфраструктурного обустройства помещений ложилась на руководителей филиалов. Им приходилось самостоятельно искать подрядчиков, отвлекаясь от развития бизнеса. По данному вопросу не было выстроенной системы.

Пул накопившихся проблем:

• оборудование разного класса в филиалах, которое практически невозможно объединить в одну экосистему;
• низкокачественное оборудование, которое часто выходит из строя и не поддаётся ремонту;
• падение архивов, долгий поиск инцидентов;
• нет единой системы с возможностью удаленного доступа смежным отделам: службе безопасности и контролю качества;
• некачественный монтаж, из-за которого ухудшается работа сетевого оборудования.

Чтобы сохранить темп развития, не отвлекаясь на непрофильные задачи, мы создали команду по строительству инфраструктурных систем, отвечающую за сложные технические работы.

Основные задачи, которые берет на себя служба:

• решить проблемы работы локальной сети, Wi-Fi и видеонаблюдения;
• оптимизировать существующую инфраструктуру без глобального перекраивания;
• выбрать подрядчика для работ;
• подобрать оборудование;
• согласовать общее техническое решение на работоспособность;
• составить бюджет;
• согласовать план расположения оборудования и логику работы системы;
• проконтролировать работы подрядчика: с фото, исполнительной документацией, планом расположения рабочих мест и результатами тестирования.

Мы будем отказываться от некачественных материалов, которые не соответствуют пожарным нормативам. Заменим устаревшее сетевое оборудование, несоответствующего класса и повысим культуру монтажа.

Теперь после каждого выполненного проекта подрядчики в обязательном порядке сдают исполнительную документацию, а локальную сеть дополнительно тестируют на качество работы с предоставлением результатов теста. Кроме контроля качества тест поможет исключить завышение объёма затраченных материалов и стоимость работ.

Мы получаем единую крупнооптовую стоимость материалов и оборудования. При этом все материалы соответствуют нормативам пожарной безопасности. Работаем напрямую с производителями.

Введение стандартов оборудования позволяет улучшить сразу несколько параметров:

1. эксплуатационные затраты;
2. сроки проектирования;
3. логистические затраты (как на старте проекта, так и во время гарантийных замен)

Оцениваем стартовые и эксплуатационные затраты: стоимость обслуживания, наличие сервисных центров в регионе.

Для этого выделяем следующие критерии объектов:

• площадь: склад до 1 тыс. м², 1-3 тыс. м² и свыше 3-5 тыс. м²;
• срок пребывания на объекте: полгода-год, 2-3 года, 3-5 лет и свыше 5 лет.

Также минимизируем переплаты. Например, если мы переезжаем на  временный объект на полгода-год, то доводим до нужного уровня качества, но не вкладываем большой бюджет в пассивную инфраструктуру, которую не сможем забрать с собой при переезде: кабеленесущие системы, кабели связи и прочее. И наоборот, на объектах, где требуется повышенная надежность связи, стараемся закладывать более отказоустойчивые решения.

В реестре учитываем:

• планируемые и фактические даты начала и окончания работ;
• используемое оборудование;
• материалы;
• названия подрядных организации и контактных лиц;
• стоимость реализации проектов.

Реестр позволяет структурировать накопленный опыт и улучшать систему работы. Например, сразу отказываться от модели оборудования, зная, что она подходит не ко всем условиям нашей работы. Или заранее предусмотреть, на каком этапе у подрядчиков возникнут сложности, так как подобные ситуации случались на других объектах.

Зная объем работ и четкий план проекта, мы можем привлекать для строительства местные квалифицированные подрядные организации, а не обращаться к одной, которая выполняла наши проекты в другом регионе. Мы экономим за счёт отказа от оплаты командировочных, проживания, обращений к субподрядчикам и дополнительных расходов. Чем раньше мы узнаем о переезде, тем больше получается сэкономить.

Перед началом работ мы обязательно проверяем надежность подрядчиков по нескольким критериям:

• срок жизни юридического лица — не менее трех лет;
• выручка организации за прошлые годы работы;
• профильная квалификация по подсистемам;
• наличие квалификационных и разрешительных удостоверений по электробезопасности, допусков для работы на высоте и пр.;
• наличие специализированного оборудования и опыт по его использованию;
• примеры проектной документации по объектам;
• фотографии с объектов для оценки производственной культуры;
• рекомендации от производителей.

• Оптимизировали работоспособность оборудования и сигнал удаленного доступа в Перми, Уфе, Ростове-на-Дону, Санкт-Петербурге и Москве

• Нашли и помогли проконтролировать подрядчиков для проектирования и монтажных работ локальной сети, Wi-Fi и видеонаблюдения в Перми, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Казани, Омске, Нижнем Новгороде, Воронеже, Москве, Хабаровске, Самаре, Санкт-Петербурге и Новосибирске

Это позволяет:
— сократить время поиска пропавшего груза;
— быстрее реагировать на инциденты (с нескольких часов до нескольких минут);
— усилить безопасность.

• Увеличили время хранения записей видеонаблюдения

Если раньше записи хранились от двух недель до полутора месяцев, то с новыми системами видеонаблюдения во всех филиалах, где реализован проект, время записи увеличилось до двух месяцев.

– По новой системе видеонаблюдения: удобно – всё в одном месте, для меня это архиважно. Не «тупит», хорошее качество. Возможность быстро искать нужное время и дату удаленно по городам страны, где обновили систему видеонаблюдения.
Татьяна Кислер, руководитель службы финансово-операционного анализа

– В новой системе видеонаблюдения функция поиска инцидента реализована просто великолепно. Теперь не нужно скачивать часовые видео, нужно просто определить временной интервал. Затраты по времени на предоставление видео сократились с двух часов до пяти минут.
Владислав Любимов, старший кладовщик склада в Екатеринбурге

– Игорь вёл проект по проведению интернета и установке видео на наш новый склад в Уфе, начиная с поиска поставщика до момента ввода системы в эксплуатацию. Это был первый переезд, когда не пришлось работать «глухим телефоном» между нашими ИТ и поставщиками и не искать поставщика самостоятельно, не понимая критериев. Устроило и качество услуг, и скидки, которые для нас «выбил» Игорь.

Сейчас продолжаем работу по замене оборудования в офисе.
Елена Суханова, директор филиала в Уфе